Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Customer Success Coördinator
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste Customer Success Coördinator die onze klanten ondersteunt en begeleidt bij het optimaal benutten van onze producten en diensten. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en werk je nauw samen met verschillende interne teams om klanttevredenheid te waarborgen. Je analyseert klantbehoeften, signaleert kansen voor verbetering en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en gewaardeerd voelen. Je bent verantwoordelijk voor het opbouwen en onderhouden van langdurige klantrelaties, het oplossen van problemen en het proactief adviseren van klanten over het gebruik van onze oplossingen. Daarnaast organiseer je regelmatig evaluatiemomenten, verzamel je feedback en vertaal je deze naar concrete acties binnen de organisatie. Je werkt gestructureerd en bent in staat om prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving. Je hebt een passie voor klantgericht werken en haalt voldoening uit het realiseren van klantensucces. Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk, en weet complexe informatie helder over te brengen. Verder ben je analytisch ingesteld en kun je goed samenwerken met collega’s uit verschillende disciplines. Als Customer Success Coördinator draag je bij aan de groei van het bedrijf door klanttevredenheid en loyaliteit te verhogen. Je krijgt de kans om jezelf te ontwikkelen binnen een ambitieus team en een snelgroeiende organisatie. Wij bieden een uitdagende functie met veel verantwoordelijkheid, ruimte voor eigen initiatief en volop mogelijkheden om door te groeien.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beheren van klantrelaties en fungeren als eerste aanspreekpunt
- Analyseren van klantbehoeften en signaleren van verbeterkansen
- Coördineren van klantprojecten en implementaties
- Organiseren van evaluatiegesprekken en verzamelen van feedback
- Oplossen van klantproblemen en escalaties
- Proactief adviseren over het gebruik van producten en diensten
- Samenwerken met interne teams voor optimale klantondersteuning
- Monitoren van klanttevredenheid en rapporteren van resultaten
- Bijdragen aan het ontwikkelen van klantgerichte processen
- Ondersteunen bij onboarding van nieuwe klanten
Vereisten
Text copied to clipboard!- HBO werk- en denkniveau
- Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Sterke klantgerichte en probleemoplossende houding
- Ervaring met CRM-systemen is een pré
- Analytisch en organisatorisch sterk
- Teamspeler met zelfstandige werkhouding
- Stressbestendig en flexibel inzetbaar
- Goede schriftelijke vaardigheden
- Affiniteit met technologie en innovatie
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Waarom wil je als Customer Success Coördinator werken?
- Beschrijf een situatie waarin je een klant succesvol hebt geholpen.
- Hoe ga je om met lastige of ontevreden klanten?
- Welke ervaring heb je met CRM-systemen?
- Hoe prioriteer je verschillende klantvragen?
- Wat betekent klantgerichtheid voor jou?
- Hoe blijf je op de hoogte van productontwikkelingen?
- Kun je een voorbeeld geven van procesverbetering die je hebt doorgevoerd?
- Hoe werk je samen met andere teams?
- Wat zijn je ambities binnen customer success?
